Que faire si Netflix ne se connecte pas sur votre téléviseur ?

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Un de mes colocataires m’a posé une question étrange ce week-end : Netflix, qui fonctionnait jusque-là très bien sur son téléviseur, ne se chargeait plus. Tout le reste du téléviseur fonctionnait bien, mais Netflix ne cessait de faire défiler les tentatives de connexion, ponctuées d’interminables erreurs « tvq-rnd-100 ».

Il existe quelques astuces que vous pouvez utiliser pour dépanner dans des cas comme celui-ci, ce qui devrait, espérons-le, vous permettre de vous frayer un chemin dans votre file d’attente ou de programmer votre prochain bingewatch. Plus d’informations sur Xoperi.

 

Évitez les sites de référencement arnaqueurs qui ne donnent pas de grands conseils

Pour commencer, résistez à l’envie de déverser le code d’erreur dans un moteur de recherche et de cliquer sur le premier résultat. Cela semble être la première étape que vous devriez prendre, mais écoutez-moi bien. Il y a beaucoup, beaucoup trop de sites Web qui offrent des conseils génériques, souvent non pertinents, ciblés sur des codes d’erreur spécifiques. Vous allez probablement cliquer sur l’un d’entre eux, comme je l’ai fait, parce que vous voulez des réponses et que leur jeu de référencement est fort. Et au fur et à mesure que vous lirez leur texte pas si soigneusement rédigé, vous commencerez à avoir l’impression d’avoir été arnaqué – ou pire, vous suivrez leurs conseils et irez peut-être trop loin dans votre dépannage, vous créant ainsi plus de travail pour réparer ce que vous avez fait.

 

Vous serez en mesure d’identifier ces sites par leur texte générique, maladroit et leur design meh. Ils auront l’air incroyablement passe-partout dans leurs descriptions, utiliseront des images génériques pour illustrer votre problème, et offriront le même genre de conseils en boîte que vous pourriez probablement trouver vous-même : essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter, par exemple.

Cela ne veut pas dire que ce sont de mauvais conseils ; il se peut simplement qu’ils ne soient pas très spécifiques à l’erreur que vous voyez, et vous feriez mieux de passer votre temps à creuser un peu plus pour voir s’il y a des étapes réelles et vérifiées que d’autres ont prises pour résoudre votre problème.

 

Tester quelques dépannages de base

Avant même de consulter Internet et de sauter dans le terrier des conseils, vous devriez essayer quelques techniques pour voir si vous pouvez faire fonctionner Netflix par vous-même. Tout d’abord, vérifiez – comme je l’ai fait – que la connexion de votre téléviseur fonctionne correctement. Pouvez-vous charger d’autres applications ? Faire du streaming à partir d’autres services ? Si c’est le cas, vous n’êtes probablement pas confronté à un problème avec votre connexion wifi ou ethernet.

Démarrez avec l’astuce simple qui consiste à redémarrer tout appareil de streaming multimédia que vous utilisez pour accéder à Netflix. Si cela ne fonctionne pas, essayez de redémarrer votre réseau domestique via votre routeur (juste au cas où). Ensuite, vérifiez les mises à jour des appareils et des applications. Pouvez-vous installer quelque chose de nouveau qui pourrait résoudre ce problème ? Est-ce qu’une installation en cours perturbe votre connexion d’une manière ou d’une autre ?

Vous pouvez essayer de vous déconnecter de Netflix et de vous reconnecter, mais je ne pense pas que cela puisse normalement résoudre une erreur de connexion. Au lieu de cela, sautez dans les paramètres de l’application et, si votre appareil de streaming multimédia le permet, effacez les données et le cache de l’application. Cela vous déconnectera bien sûr, alors assurez-vous d’avoir votre identifiant et votre mot de passe en réserve (surtout si le compte Netflix que vous utilisez n’est pas le vôtre, wink wink).

 

Effacer et restaurer l’appli Netflix – mais pas votre appareil de streaming multimédia

Ce qui a finalement fonctionné pour moi afin de faire fonctionner Netflix sur la télévision de mon colocataire a été de désinstaller l’appli Netflix, d’attendre une minute ou deux, puis de la réinstaller. Une fois que je me suis reconnecté, le streaming a fonctionné sans problème. Il s’agit d’une technique de dépannage classique qui consiste à appuyer sur le bouton de réinitialisation et que j’envisage de placer plus haut dans ma liste des « techniques de dépannage typiques ». Ma seule hésitation à le faire est que je déteste taper des informations de connexion – surtout des mots de passe compliqués – en utilisant une télécommande de télévision.

Cela dit, je vous recommande de ne pas réinitialiser en usine votre appareil de streaming multimédia ou votre télévision intelligente avant d’avoir épuisé toutes les autres options. C’est à considérer comme un dernier recours, ce qui me ramène à mon point initial : Les sites de dépannage génériques qui jouent sur le référencement pour vous servir de la publicité auront invariablement « réinitialisation d’usine » comme l’une des options de leur liste. Et puisqu’ils vous donnent des conseils génériques, vous pourriez être tenté d’effectuer cette étape avant d’avoir épuisé les autres options. Ne le faites pas. C’est une véritable galère de configurer à nouveau l’ensemble de votre appareil de streaming multimédia – y compris de retélécharger toutes vos applications – et cela pourrait même ne pas régler le problème si l’erreur est assez excentrique ou, disons, spécifique à une récente mise à jour de l’application.

 

Apprendre des autres personnes ayant rencontré le même problème

Dites ce que vous voulez de Reddit, Twitter ou toute autre communauté tentaculaire où les gens traînent et se plaignent en s’aidant mutuellement à résoudre leurs divers problèmes technologiques. Les forums en ligne et les services de médias sociaux sont incroyablement précieux pour le dépannage, car les chances sont bonnes que vous puissiez trouver quelqu’un (ou beaucoup de personnes) qui ont eu le même problème que vous.

Vous pouvez apprendre une tonne en lisant les expériences des autres personnes avec votre problème, y compris les conseils de dépannage qui ont fonctionné ou certainement pas. Je n’exclurais pas complètement ces dernières ; diminuez simplement leur priorité sur votre liste. De même, ne vous énervez pas si une solution qui a fonctionné pour une personne ne fonctionne pas pour vous. C’est pour cela que l’on parle de « dépannage ».

Je ne compte plus le nombre de fois où une personne ayant beaucoup d’expérience dans la gestion d’un problème technique a trouvé un paramètre excentrique ou une solution qui n’aurait pas été envisagée et qui a sauvé la mise. Je fais plus confiance à une communauté d’utilisateurs qu’aux canaux officiels de support client d’un service ; consultez vos collègues geeks comme l’une de vos premières techniques de dépannage, et cela vous servira bien.

Vous pouvez également vous tourner vers les médias sociaux et les forums web pour savoir si l’erreur que vous rencontrez est répandue ou quelque chose qui ne concerne que vous, ce qui peut vous aider à décider si vous avez même besoin de dépanner quoi que ce soit en premier lieu. Si Netflix affiche un code d’erreur pour un grand nombre de personnes, ou pour un grand nombre de propriétaires du même appareil de streaming média que vous, il se peut que vous ne puissiez rien faire pour résoudre le problème dans l’immédiat.

 

Le problème avec le dépannage

Quand vous rencontrez un problème technique que vous n’arrivez pas à résoudre, vous pourriez commencer à essayer un tas de correctifs aléatoires pour voir ce qui colle au mur – jusqu’à et y compris le nuking de votre appareil et le configurer à partir de zéro. Vous pourriez même être tenté de jeter votre appareil, s’il est assez vieux, et de le remplacer par quelque chose de plus récent.

Au lieu de cela, respirez. Prenez un moment. Évaluez. Commencez à passer en revue vos techniques de dépannage du plus facile au plus difficile/ennuyeux à faire. Et pendant que vous faites cela, recherchez.

 

C’est ainsi que j’ai tendance à aborder la plupart des problèmes techniques, et je suis toujours étonné de voir combien de personnes ne savent pas comment commencer à dépanner. Ils se contentent de soupirer, d’abandonner et d’attendre qu’une solution se révèle d’elle-même – comme si leur appareil savait que quelque chose ne va pas et avait envoyé un message silencieux aux dieux de la technologie pour demander de l’aide. Bien sûr, cela fonctionne dans certains cas, mais la plupart du temps, la réparation est à votre charge. Évitez les mauvaises réponses, essayez les principes de base, puis cherchez à savoir ce qui a ou n’a pas fonctionné pour les autres. Il y a de bonnes chances que vous trouviez la solution qui vous a d’abord échappé.